안녕하세요.

자연드림을 늘 신뢰하고 이용하는 고객으로서, 최근 자연드림 호텔 관련 문의를 드리려다 겪은 불편에 대해 개선을 정중히 요청드립니다.

금일 오전 자연드림 호텔 대표번호로 여러 차례 전화를 시도했습니다. 그러나 약 10분간 반복되는 ARS 안내 후 자동으로 통화가 종료되었고, 이후 시도에서도 누군가가 전화를 받자마자 버튼음만 남기고 끊는 등의 일이 반복되었습니다. 전화 연결이 어렵다면, 최소한 대기 순번 안내 또는 상담 불가에 대한 명확한 메시지가 제공되어야 한다고 생각합니다.

특히 문제로 느껴졌던 부분은 ARS에서 “1:1 게시판 또는 채팅 접수 시 빠른 진행이 가능하다”는 문구가 끊임없이 반복되지만, 실제 홈페이지에는 '1:1 게시판'이라는 명칭이 아닌 '상담 게시판'으로 되어 있어 처음 접하는 고객 입장에서는 접수 경로가 혼란스럽습니다. 더욱이, 자연드림 호텔 상담을 지원하는 채팅창이 별도로 마련되어 있지 않아 일반 자연드림 고객센터 채팅을 이용해봤지만, 호텔 관련 문의는 채팅으로는 어렵다는 답변만 받았습니다.

현재 자연드림 호텔 예약 시스템 자체도 전반적으로 직관적이지 않고, 체험이나 견학 등 프로그램 안내 역시 충분하지 않은 상황에서, 고객 상담까지 이처럼 불명확하고 단절되어 있는 구조는 분명 개선이 필요하다고 판단됩니다.

시스템의 완벽함을 기대하기보다, 고객 입장에서 최소한의 접근성과 정확한 안내만으로도 많은 부분이 해소될 수 있습니다. 상담 채널의 일관성과 명확한 안내 문구 정비, 그리고 고객 문의에 실질적으로 응답 가능한 창구 마련을 검토해주시길 간곡히 요청드립니다.

감사합니다.